বাংলাদেশের নতুন টেলিযোগাযোগ কোয়ালিটি অব সার্ভিস (QoS) নীতিমালা
পটভূমি ও উদ্দেশ্য
- সেবার মান নিম্নমানের ঘোষণার পর বিশেষজ্ঞ পরামর্শে নতুন QoS বেঞ্চমার্ক প্রণয়ন।
- মোবাইল অপারেটর, এনটিটিএন ও আইএসপি সেবাদাতাদের জন্য বিটিআরসি অনুমোদিত।
- লক্ষ্য: আন্তর্জাতিক মানে সেবা নিশ্চিত, অপারেটরদের জবাবদিহিতা বৃদ্ধি, দুর্বল এলাকা দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান।
প্রধান পরিবর্তন ও মানদণ্ড
- ৪জি ন্যূনতম গতি: ১০ Mbps (ডাউনলোড), আপলোড ২ Mbps।
- কল সেটআপ সাফল্য: নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ≥ 99%, জেলা/উপজেলায় ≥ 98%।
- কলড্রপ হার: 2G-তে ≤ 1% (উপজেলায় ≤ 1.5%), VoLTE-তে ≤ 2%।
- ৪জি সংযোগ সাফল্য: নেটওয়ার্কে ≥ 99%, জেলা পর্যায়ে ≥ 98.5%।
- গড় ডাউনলোড গতি: নেটওয়ার্কে ≥ 3.5 Mbps, জেলা পর্যায়ে ≥ 2.5 Mbps।
- ড্রাইভ টেস্ট: ভয়েস কল সেটআপ ≥ 98%, VoLTE মান সূচক ≥ 3.5।
মাসিক রিপোর্টিং (সেপ্টেম্বর থেকে বাধ্যতামূলক)
- ৩টি সূচক বিভাগ:
- অ্যাক্সেসিবিলিটি: কল সেটআপ, পেজিং, E-RAB সাফল্য; খারাপ সেল চিহ্নিত।
- রিটেইনেবিলিটি: কল/ডেটা সেশন স্থায়িত্ব, হ্যান্ডওভার সাফল্য।
- নেটওয়ার্ক ইন্টিগ্রিটি: রেডিও রিসোর্স ব্যবহার, আপলিঙ্ক থ্রুপুট, সিগন্যাল মান।
- বিশেষ শর্ত: সবচেয়ে খারাপ পারফর্ম করা ৫০টি সেলের তালিকা জমা।
ফিক্সড ইন্টারনেট ও টেলিফোনি মানদণ্ড
- কলড্রপ ≤ 1%, কল সেটআপ ≥ 99%, সংযোগ সময় ≤ 6 সেকেন্ড।
- লোকাল ট্র্যাফিক ল্যাটেন্সি ≤ 25 ms, ডেটা লস ≤ 1%, প্রাপ্যতা ≥ 99%।
- গ্রাহকের প্রান্তে ডাউনলোড/আপলোড স্পিড সাবস্ক্রাইবকৃত গতির ≥ 95%।
এনটিটিএন মানদণ্ড
- ডেটা লস ≤ 0.01%, ল্যাটেন্সি ≤ 5 ms, জিটার ≤ 3 ms।
- ফাইবার নেটওয়ার্ক সমস্যা সমাধান: মেট্রোতে ≤ 4 ঘণ্টা, গ্রামে ≤ 6 ঘণ্টা।
গ্রাহকসেবা মানদণ্ড
- নেটওয়ার্ক-সম্পর্কিত নয় এমন অভিযোগ ২৮ দিনের মধ্যে ১০০% সমাধান।
- কল সেন্টারে ৯০% কল ≤ 40 সেকেন্ডে, সব কল ≤ 90 সেকেন্ডে রিসিভ।
এই নীতিমালা কার্যকর হলে অপারেটরদের ওপর গ্রামীণ ও শহরতলির দুর্বল নেটওয়ার্ক উন্নত করার চাপ বাড়বে এবং সেবার মানে দৃশ্যমান উন্নতি আসবে।
তথ্যসূত্র: Faiz Taiyeb on Facebook
